Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

IEn estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Periodo de reflexión:El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor:La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día:Día del calendario.
Transacción a largo plazo:Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Medio duradero:Cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento:La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Emprendedor:La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia:Un acuerdo celebrado entre el consumidor y el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en virtud del cual hasta la celebración del acuerdo inclusive se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Tecnología de comunicación remota:Medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales:Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

DEl consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin justificación. Durante este periodo de desistimiento, deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en el estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

DEstas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se le informará antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente lo antes posible, previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se le informará al consumidor dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá siempre recurrir a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.

Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse conforme a su espíritu. Cualquier ambigüedad en la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse conforme a su espíritu.

Artículo 4 – La oferta

SiSi una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes y especificaciones contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para indicar claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere específicamente a:

• Cualquier costo de envío.

• La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello.

• Si aplica o no el derecho de desistimiento.

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

• El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado.

• Si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor.

• La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, en su caso, corregirlos.

• Cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo.

• Los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.

• La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Si el empresario no confirma la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:

• La dirección de visita del establecimiento del empresario donde los consumidores pueden acudir con reclamaciones.

• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

• Información sobre garantías y servicio postventa existente.

• La información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato.

• Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ningún motivo dentro de los 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente al que el consumidor o un representante designado previamente por éste y puesto en conocimiento del empresario recibe el producto.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Esta notificación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico.

Tras haber indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.

Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho.

Artículo 7 – Costes en caso de revocación

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días tras la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

• Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.

• Que son claramente de naturaleza personal.

• Que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

• Que puede echarse a perder o quedar obsoleto rápidamente.

• Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.

• Para periódicos y revistas individuales.

• Para grabaciones de medios y vídeos y programas informáticos en los que el consumidor haya roto el sello.

• Para productos higiénicos en los que el consumidor ha roto el precinto.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

• Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que se haga efectivo el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No nos responsabilizamos de las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.

La garantía prestada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo y/o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo sin cuidado o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje.

• La defectuosidad es resultado total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede completarse o solo puede completarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.

En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.

Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El envío de dicho artículo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega.

El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no está limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;

• al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;

• cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses en el caso de que el contrato prevea el suministro regular, pero menos de mensual, de diarios, noticias, semanarios y revistas.

Un contrato de plazo limitado para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticiosos, semanales y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente después de la compra del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables comunicados de antemano.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los siete días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará sin coste alguno los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

Incluso si el consumidor vive en el extranjero.